Cinco aprendizajes de la mayor implementación de cámaras corporales del Reino Unido

, ,

Mike Ashby-Clarke fue oficial del Servicio de Policía Metropolitana de Londres (MET). En 2014, fue sargento en Camden, en el norte de Londres, donde tuvo experiencia de primera mano de la prueba de cámaras corporales del MET en 10 condados. A medida que la fuerza pasó a un despliegue completo de 22.000 Axon Body 2 en 2016, Mike asumió el papel de líder de desempeño y gobernanza del proyecto, y actualmente es el gerente nacional de Axon en el Reino Unido. El artículo recurre a esta combinación inusual de supervisión del proyecto y experiencia operativa para explicar las cinco ideas clave que Mike cree que pueden ayudar a garantizar implementaciones exitosas de cámaras corporales. Incluyen:

  • Convertir a los escépticos en defensores
  • La importancia de la evaluación comparativa 
  • Llevando la comunidad contigo 
  • Entrenando a los formadores 
  • Promoción del despliegue 

1: La fase de prueba:  convierta a los escépticos en defensores (y haga de las cámaras un accesorio obligatorio)

La prueba piloto del MET de cámaras corporales, realizada en asociación con la Oficina del Alcalde de Policía y Crimen (MOPAC) y el Colegio de Policía, fue la más grande del mundo. Involucró a 10 distritos (con 1.000 cámaras en total), centrándose en Equipos de Respuesta a Emergencias (ERT). Se asignaron al azar cinco ERT al grupo de tratamiento, a quienes se les asignaron cámaras (dos equipos de respuesta), o al grupo de control (tres equipos). El MET eligió ejecutar el proyecto en calidad de asesor, y recomendó que los oficiales asignados a las cámaras las usaran. Pero no era obligatorio.

Con cualquier despliegue de nueva tecnología habrá defensores, escépticos y personas intermedias. Mike dice: “Tuvimos nuestra parte justa de cada uno. Y da la casualidad de que uno de los miembros más contrarios de mi equipo, que no era un fanático, cambió de opinión cuando vio cómo las cámaras protegen a los oficiales “.

El oficial estuvo implicado en una acusación de agresión. Fue hecho contra él y un colega por una mujer sospechosa que estaban transportando a la custodia. Era tan grave que, en circunstancias normales, se habría iniciado una investigación de normas profesionales. Los oficiales también habrían sido retirados de sus funciones.

Sin embargo, las cámaras de ambos oficiales habían grabado el incidente. Las imágenes mostraron que no había ningún caso. El autor fue acusado de perder el tiempo policial y los agentes se libraron de las preocupaciones profesionales y personales asociadas con la revisión de las normas. “Este incidente cambió por completo la opinión del oficial”, observa Mike. “Como resultado, todos empezaron a usar sus cámaras con más frecuencia y me impresionaron dos cosas. En primer lugar, que si hay agentes que son figuras conocidas, es mejor intentar ponerlos de tu parte para ayudar a influir en los demás. En segundo lugar, debido a la protección que brindan las cámaras a los oficiales, hay un gran mérito en hacer obligatorio que se usen durante cualquier juicio. Y, en última instancia, cuantos más oficiales lo hagan, más evidencia habrá detrás del caso”.

 

2: La fase de implementación: el éxito radica en la planificación y la evaluación comparativa

El apoyo a las cámaras corporales en Londres se había estado construyendo durante un tiempo antes de su implementación. Y, con la opinión pública, la Oficina del Alcalde y el MET, el equipo del proyecto identificó más de 20 metas. Pero rápidamente, el equipo de desempeño y gobierno sintió que era necesario perfeccionarlos.

Mike dice: “A medida que empezamos el despliegue, identificamos que nuestros objetivos eran esotéricos. Un buen ejemplo es el caso empresarial. Establecimos el objetivo de que las cámaras corporales se pagaran por sí mismas al reducir las quejas contra los oficiales y, por lo tanto, los costos de litigio. Desde que se lanzaron las cámaras, las quejas se han reducido en un 40%, una gran victoria. Pero en realidad, es difícil decir cuánto de esto se puede atribuir directamente a las cámaras corporales y, por lo tanto, cuánto beneficio financiero podemos reclamar “.

El equipo de Mike redujo los objetivos del proyecto a ocho. Establecieron una medida de referencia para cada uno, incluido el seguimiento de la confianza del público en los videos grabados con las cámaras corporales, asegurando que todos los incidentes de detención y registro sean registrados y aumentando los resultados positivos de la justicia penal y las declaraciones de culpabilidad tempranas. Un tablero monitoreaba los objetivos. Y cada mes, Mike presentaba los hallazgos a los comandantes de los distritos para mostrarles cómo les estaba yendo en relación con sus compañeros. Él dice: “Este es  el  aprendizaje clave para mí: es fundamental establecer metas cuantificables desde el principio. Estos pueden usarse no solo para justificar el gasto, sino también para alentar a los equipos a adoptar las mejores prácticas “.

Boris Johnson, Primer Ministro del Reino Unido, escoltado por la policía y sus cámaras corporales Axon Body 2

3: La fase de implementación: lleva tu comunidad contigo 

Aunque los ciudadanos londinenses apoyaron ampliamente el despliegue de cámaras corporales, había preocupaciones sobre cómo se utilizarían. Es más, la capital tenía un problema en curso, y algunas comunidades sentían que las detenciones y los registros los atacaban desproporcionadamente. El equipo de cámaras corporales trabajó en estrecha colaboración con las comunidades para abordar ambos problemas de frente. En asociación con los Grupos de Monitoreo Comunitario del MET, los oficiales se reunieron regularmente con líderes comunitarios locales. Se seleccionaron imágenes de paradas y búsquedas al azar para discutir si la parada era apropiada y cómo se manejó la interacción. La retroalimentación constructiva se envió a los oficiales. 

“El MET recibe, con razón, muchos elogios por este nivel de transparencia”, dice Mike. “Y, a medida que la detención y el registro se utilizan con más frecuencia para detener el aumento de los delitos con cuchillo, creo que veremos menos rechazos por parte de las comunidades que ahora tienen una comprensión más profunda de la razón de ser de esto. También es fundamental que, desde que implementamos las cámaras, la grabación de todas las situaciones de detención y registro ha aumentado del 40% a cerca del 100%; esta es una gran victoria para los oficiales, las personas detenidas y las comunidades. Protege la verdad y asegura la transparencia “.

 

4: La fase de implementación: capacite a los capacitadores y sea flexible 

Si bien las cámaras corporales son intuitivas de usar, todo el enfoque para capturar imágenes y administrarlas requiere capacitación. En el MET, lograr esto a través de una gran fuerza fue un desafío. Lo logró proporcionando capacitación en línea. Los agentes tenían que presentar su certificado de formación antes de que se les concedieran cámaras. Mientras tanto, se capacitó a los ‘superusuarios’ para cada estación y estaban disponibles para ayudar a sus colegas. También es aconsejable tener un equipo de proyecto dedicado, que involucre a oficiales, personal técnico y analistas de datos.

También se recomienda retener al equipo del proyecto después de la implementación. La razón principal de esto es que los productos SaaS como Axon Evidence se actualizan continuamente. Si bien esto aporta un gran valor en términos de optimización de inversiones, las mejoras de software deben validarse y probarse para garantizar que sean adecuadas para cada fuerza. Al referirse a esto, Mike comenta: “No se puede asumir que las nuevas funciones simplemente se asimilarán al negocio como de costumbre. Por lo tanto, las plataformas de capacitación deben ser fáciles de actualizar para garantizar que los cursos se mantengan al día con los protocolos de la agencia y las nuevas capacidades disponibles para los oficiales. La solución obvia es un portal de capacitación en línea con actualizaciones de recursos que se envían a todos los oficiales que necesitan tomarlas ”.

 

5: La fase de implementación: promover la implementación 

En el sector público, los presupuestos pueden ser ajustados. Esto puede llevar a un enfoque tecnológico de adaptación y reparación, con equipos sintiendo que tienen que soportar, no disfrutar, equipos y sistemas.

Las cámaras corporales representaron una mejora importante en términos de equipamiento y el equipo del proyecto quería enfatizar esto. A todos los oficiales se les envió una ‘bolsa de regalos’. Esto incluía auriculares, tarjetas de señal que se podían entregar al público para explicar por qué se usaban las cámaras y la bolsa en sí, que se doblaba como un limpiador de lentes de pelusa. “El despliegue de 22.000 cámaras es una gran inversión”, dice Mike. “Queríamos que la emisión de dispositivos se sintiera como desembalar un nuevo iPhone. Como resultado de esto, los agentes se apropiaron más de sus cámaras y las cuidaron más “.

Fuente: Axon UK

0 comentarios

Dejar un comentario

¿Quieres unirte a la conversación?
Siéntete libre de contribuir

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *